Politica de Envío
Política de Envíos
Última actualización: 30/11/2025
En OurStore, nos comprometemos a que cada pedido llegue a tu domicilio de forma segura, cuidadosamente empaquetado y dentro de los plazos de entrega anunciados.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestra Política de Envíos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
2. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales dentro de España es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a OurStore, como un alto volumen de operaciones logísticas, condiciones climáticas adversas o temporadas de alta demanda.
3. COSTOS DE ENVÍO
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos enviados dentro del territorio nacional español.
4. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
OurStore no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados por errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto por esta causa, o debido a la ausencia del destinatario o a que el envío no fue recogido, el cliente podrá elegir entre:
-
Reenviar el pedido, sujeto al pago de los costos adicionales de envío.
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Recibir un reembolso parcial del importe pagado, descontando los gastos logísticos generados.
5. PEDIDOS EXTRAVIADOS O RETRASOS PROLONGADOS
Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado de entrega y no se registra ninguna actualización en el sistema de rastreo, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Abriremos una investigación con la empresa de mensajería y, si se confirma la pérdida del paquete o un incidente irreversible, podrás elegir entre:
-
El reenvío del pedido sin costo adicional; o
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El reembolso total del importe de tu compra.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes tu pedido dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías o un video del producto y de su empaque para documentar el incidente.
Una vez verificada la situación, procederemos a:
-
Enviarte un producto de reemplazo sin costo alguno; o
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Realizar el reembolso total del pedido.
7. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si deseas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solo podremos realizar este cambio si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las opciones ofrecidas por la empresa de mensajería y podrá generar costos adicionales.
8. ZONA DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Si deseas obtener información sobre envíos internacionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
9. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o deseas presentar una reclamación relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Servicio de Atención al Cliente
Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados y domingos: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.